Искусство обратной связи (и почему это действительно важно)

Признание: я не совсем естественный, когда дело доходит до обратной связи. Предлагая осмысленную критику, я приобрел навык на более позднем этапе жизни, и по сей день я должен сознательно работать, чтобы правильно и правильно интерпретировать отзывы. Долгое время я чувствовал, что это пробел в моих способностях — чувствительность к критике, с которой я просто не родился.

Но это было не совсем так. Чем больше я развивал свои навыки коучинга и вещания, тем больше я был вынужден развивать свои способности обратной связи — сначала получая отзывы от аудитории и коллег, а затем предлагая их студентам и друзьям. Именно тогда я начал понимать, насколько важно правильно структурировать и делиться отзывами.

В процессе я узнал кое-что не менее важное: большинство людей действительно борются с критикой. Тот факт, что это так важно — и настолько личное — делает процесс обмена отзывами еще сложнее. И все же нам нужна подробная, четкая, разумная критика как никогда. Наша карьера, отношения и счастье зависят от этого.


Нет пути

Обратная связь имеет значение. Доктор Дэвид Колб, который первым начал цикл экспериментального обучения, был первым, кто показал, как взаимодействие с другими людьми действительно является связующей тканью между восприятием и обработкой новой информации. Исследователи, такие как доктор Фэйт Хилл, тем временем определили важную роль обратной связи в учебном цикле. Исследования по критике обширны, но все это указывает на одно основное понимание:

Людям нужны перспективы других людей, чтобы расти.

Если они получают эту перспективу продуктивным и значимым образом, они процветают.

Если они этого не делают, они борются с гораздо большей скоростью с уверенностью, самооценкой, стойкостью и объективным чувством себя.

Фактически, даже люди, которые получают надлежащую обратную связь, все еще борются с этими качествами, что побуждает их искать обратную связь еще больше. Информация о себе является фундаментальной человеческой потребностью.

Однако я бы пошел еще дальше и утверждал, что обратная связь — это не только важная часть нашего саморазвития, но и столп социального капитала.

Проще говоря, мы не можем построить действительно крепкие отношения, не давая и не получая значимой обратной связи.

Это объясняет, почему так много высокопоставленных исполнителей, у которых мы брали интервью, буквально выделяют время в своих графиках, чтобы дать своим друзьям и коллегам идеи, предложения и замечания о том, что они преследуют. Если вы ожидаете, что успешные люди будут слишком заняты для такого рода вещей, то именно те люди, которые находят время для обратной связи, стремятся к успеху. (Когда мы говорим о щедрости как столбе социального капитала, это то, что мы имеем в виду.) Эти люди сделали предоставление обратной связи стратегическим и личным приоритетом и вплетали ее в свою социальную жизнь.

Поэтому, если мы собираемся говорить об успехе, мы должны говорить о критике.

Вот о чем эта часть: как дать обратную связь друзьям, коллегам и сверстникам таким образом, чтобы углубить ваши отношения, улучшить ваше понимание и создать настоящий социальный капитал.

Мы рассмотрим набор из семи основных принципов, которые мы разработали здесь, в AOC, углубляясь в практические аспекты и особенности, чтобы помочь вам немедленно применить эти методы на практике.

Но сначала нам нужно поговорить о том, чего не следует делать.
Как не дать отзыв

Давайте начнем с бутерброда.

К настоящему времени вы, вероятно, слышали о «сэндвиче с комплиментами», который стал популярным (и почти хакерским) методом предоставления отзывов положительным, не угрожающим способом.

Сэндвич с комплиментами проник в основную корпоративную культуру и был фактически пародирован в эпизоде ​​«Семейного парня», когда Стьюи нанимает Брайана в свою новую компанию.

Таким образом, техника немного нелепа, но на самом деле она имеет дело с чем-то важным, а именно с тем, как доставлять сложную информацию таким образом, чтобы не причинять кому-либо вреда или раздражения, — другими словами, способом, которым удается сохранить их чувство самостоятельно. Как мы собираемся выяснить, это не тот порядок критики, который делает это хорошо, но мы доберемся до этого через минуту. (В то же время, как здорово был этот клип Family Guy?)

Тем не менее, сейчас исследование показывает, что бутерброд с комплиментом работает не совсем так, как мы думали. Такие исследователи, как Браун, Фарнхем и Кук, например, обнаружили, что бутерброд имеет тенденцию улучшать реакцию на критику у уверенных в себе, уверенных в себе людей, но вызывает сопротивление у всех остальных.

Другие модели обратной связи, такие как правила Пендлтона, фокусируются на сильных сторонах над слабостями и побуждают людей превращать критику в вопросы согласия. Все хорошие идеи, но даже детские перчатки Пендлтона создают свои собственные проблемы, включая искусственную динамику, беспокойство обратной связи и запутанную оценку истинной работы людей. (Хотелось бы, чтобы у меня был клип Family Guy для Правил Пендлтона, но даже Сет Макфарлейн не мог сделать их смешными.)

Все эти теории, от сэндвича до подхода Пендлтона и подхода Калгари-Кембриджа, внесли хорошие идеи в процесс обратной связи. Однако они упускают то, как дать содержательную обратную связь, что гораздо сложнее. Это также весь смысл обратной связи!

Поэтому, прежде чем мы продолжим, давайте отбросим все, что нас учили об обратной связи.

Давайте выбросим бутерброд и его искусственно созданную критику в окружении похвалы. Давайте отложим в сторону Правила Пендлтона и их совместную обратную связь, в которой преобладают сильные стороны. Давайте забудем, как наши родители делали нам комплименты перед школой и как наши учителя давали нам комментарии по поводу бумаг и как наши начальники давали нам отзывы в конце года.

Давайте отбросим этот ориентированный на результаты подход к обратной связи, где мы выступаем с критикой таким образом, что нацелены на определенный результат: исправить чье-то поведение, не обидеть другого человека, найти правильные ответы.

Вместо этого давайте перейдем к процессуально-ориентированной обратной связи, где ценность нашей критики исходит не только от того, чего мы надеемся достичь, но и от пути понимания, изучения и игры с разных точек зрения — позитивных и негативных — таким образом, чтобы повышает понимание, взаимопонимание и уверенность людей.

Если мы сможем остаться в этой зоне, мы уже избежали ловушек этих хрустящих старых моделей. Мы также вступили в тип обратной связи, которая не просто уравновешивает хорошие и плохие новости, как местная новостная программа. Это тип критики, который углубляет ваши отношения, независимо от того, что на самом деле говорится, потому что они движимы любопытством, щедростью и полномочиями. Давайте погрузимся в это сейчас.

Семь Принципов Великой Обратной Связи

Подобно тому, как Стьюи приглашает Брайана в свой офис, вы всегда будете ощущать свою роль дарителя обратной связи. Однако, в отличие от Стьюи, вы также захотите настроиться на опыт человека, которому вы предоставляете обратную связь. Перемещение назад и вперед между этими двумя сторонами уравнения является ключевой динамикой хорошей обратной связи, которая подводит нас к нашему первому принципу, который заключается в…
Решите, когда дать отзыв, а когда послушать.

Инстинкт обратной связи заложен в наших личностях: мы существа, обладающие мнением и ищущие мнения. Но не все ситуации требуют обратной связи. Таким образом, первый шаг — это решить, действительно ли человек напротив вас ищет обратную связь, или он просто хочет поделиться чем-то — проектом, идеей, целью, желанием — с вами.

Конечно, ваши отношения с другим человеком имеют здесь большое значение. Друг, показывающий вам первый набросок своего сценария, сильно отличается от того, как один из ваших сотрудников показывает вам новую маркетинговую кампанию, которая, в свою очередь, отличается от вашего генерального директора, который объявляет об изменении корпоративной стратегии. Очевидно, что каждый будет нести свои собственные ожидания и политику, которая будет определять, если и как вы предлагаете свою точку зрения.

Всякий раз, когда кто-то делится со мной проектом, я часто спрашиваю его: «Это то, что вы хотели, чтобы мой отзыв, или это то, что вы просто хотели, чтобы я увидел?» Я обнаружил, что это открывает окно для другого человека, чтобы попросите обратную связь или смело объясните, что они просто делятся на данном этапе. Это помогает нам обоим избежать страшного чувства (и потерянного времени) необоснованной обратной связи.

И нет ничего хуже, чем нежелательные отзывы. Критика, даже когда она находится на месте, может не сработать или даже нанести ущерб, если она на самом деле не нужна. Поскольку это выражение близости и суждения, оно требует пространства открытости и согласия, чтобы быть по-настоящему эффективным. Поэтому никогда не думайте, что кому-то нужна обратная связь, если он явно не просил об этом. Начните с позиции наблюдателя и оставляйте отзывы, только если они действительно приветствуются.

Конечно, в некоторых случаях вам гарантируется обратная связь, даже если человек явно не просил об этом. Например, творческое партнерство или старая дружба часто несут свои «правила», которые неявно вызывают обратную связь. То же самое относится и к отношениям работник-работодатель, где босс должен взвешивать решения и помогать сотруднику развиваться как профессионалу.

Так что рассмотрите динамику и политику ваших отношений, и проверьте, прежде чем предлагать обратную связь. Это первый шаг в создании основы для продуктивной критики.
Сначала признайте и поймите.

Как только вы определите, что ваши отзывы приветствуются, вы должны пройти еще один этап: признание усилий человека и понимание его намерений.

Эта часть имеет решающее значение по трем причинам:

    Во-первых, признание чьих-либо усилий над проектом автоматически побудит их взаимодействовать с вами более открытым и динамичным образом.

    Во-вторых, уверенность в том, что вы понимаете, почему они занимаются этим проектом, углубит эту связь и поможет вам понять, что для них поставлено на карту в этом разговоре.

    В-третьих, полное понимание чьих-либо усилий и намерений сделает вашу обратную связь значительно более сильной и чуткой.

Если вы когда-либо получали обратную связь от кого-то, кто пропустил этот шаг, то вы знаете, как это может разочаровывать. Это чувство этого человека не получило того, что я пытался сделать вообще, или я уже вложил так много работы — это естественные реакции, возникающие из-за неправильного понимания. Обратите внимание, что они не имеют никакого отношения к тому, была ли обратная связь хорошей или плохой: они просто о чувстве узнавания и понимания.

Поэтому, прежде чем предложить кому-то обратную связь, я сознательно потрачу время на то, чтобы понять их цели и понять, что нужно для достижения этой точки. Это преднамеренно, но не искусственно, потому что это всегда так: к тому времени, когда кто-то спрашивает у вас отзывы о проекте, у него определенно есть какое-то намерение, и они определенно затрачивают определенное время, усилия и эмоции в воплощении этого в жизнь. Важно соблюдать это.

Мне нравится начинать с некоторой версии следующего: «Во-первых, я знаю, как трудно создать что-то подобное, и я могу только представить, сколько работы ушло на то, чтобы достичь этого. Спасибо, что поделились со мной. Я надеюсь, что все, о чем мы будем говорить, поможет вам развить все ваши мысли ».

Если бы я попытался поработать над чем-то похожим, то я мог бы поделиться своей собственной памятью об этом опыте как способ поставить себя на их место. Это приближает меня к другому человеку и напоминает мне, что поставлено на карту (эмоционально, профессионально, лично) для них.

Затем я беру столько времени, сколько мне нужно, чтобы задать конкретные открытые вопросы, чтобы по-настоящему понять, что этот человек пытается достичь с помощью проекта. Таким образом, когда я предлагаю свои мысли, они будут служить своим целям, а не только тому, что я считаю важным.

Например, указание кому-либо полностью перестроить пользовательский интерфейс своего приложения, когда он просто ищет мысли о функциях, не будет очень полезным. Точно так же, как вникание в мелочность нового продукта не особенно важно, если кто-то просто задается вопросом, интересна ли идея продукта.

Поэтому найдите время, чтобы узнать, что вам нужно знать, прежде чем критиковать. Это также помогает мне подходить к разговору с точки зрения сочувствия и сотрудничества, а не расстояния и субъективности — ключевой части ориентированной на процесс обратной связи. В конечном счете, если ваш отзыв не отвечает целям, интересам или приоритетам другого человека в данный момент, то, вероятно, лучше не делиться им.

Теперь вы можете подумать, что этот этап — техника, умный способ апеллировать к эго людей и разоружать их защиту.

Это не.

Каждая попытка создать что-либо — большое или маленькое, впечатляющее или несовершенное — имеет свои достоинства, даже если главное достоинство заключается в том, что человек вообще пытался. Как мы знаем, мы, люди, нуждаемся в подлинной, здоровой проверке. Признание кого-либо за его успехи до того, как вы предложите критику, не является чем-то вроде социальной инженерии; это способ узнать человечность в другом человеке.

Поэтому потратьте лишние несколько мгновений, чтобы по-настоящему разобраться в проекте, прежде чем предлагать свой вариант. Это всегда хорошая инвестиция.
Обрамляйте свой отзыв, объясняя свою точку зрения.

Чем больше я отдаю и получаю отзывы, тем больше я понимаю, что на самом деле не существует такой вещи, как «объективная» обратная связь — только мнения, маскирующиеся под правду.

Как ученик жизни, который любит теорию и структуру, мне потребовалось некоторое время, чтобы действительно принять это. Но помимо нескольких основных принципов — не надоедать своей аудитории, создавать то, что хотят пользователи, упрощать и т. Д. — большая часть отзывов, которые мы получаем, на самом деле является отражением того, кто их дает.

Все мнения основаны на принципах, интересах и вкусе людей, и поскольку эти мнения фильтруются через эти предубеждения, вы должны быть откровенны в отношении того, что это за предубеждения.

Проще говоря: ваш отзыв никогда не будет «правильным». Он всегда будет отражением того, кто вы есть и чего вы хотите в данный момент.

Это означает, что ваша обратная связь может быть только более полезной или менее полезной, более проницательной или менее проницательной, более уполномочивающей или менее вдохновляющей — но никогда не «истиной». Она может удовлетворить некоторые интересы, с которыми вы оба согласны, — например, сделать более эффективную работу или сделать Компания довольна — но даже эти согласованные показатели отражают интересы человека, который оставил отзыв.

Вот почему я начинаю каждую сессию обратной связи, заявляя об этом заранее.

«Это мнение только одного человека», — мне нравится начинать. «Все, чем я делюсь с вами, основано на моем опыте, моих вкусах, моих предпочтениях. Если это кажется полезным — круто. Если это не так, пожалуйста, не относитесь к этому как к Евангелию. Просто возьми то, что работает, и оставь остальное. Я не буду обижен или обижен, если ты не согласен со мной. Единственное, что действительно имеет значение, это то, что вы хотите сделать ».

Формирование вашего отзыва таким образом делает три критических вещи.

    Во-первых, это сближает вас и другого человека, рассеивая любые представления о том, что вы «правы», а они «неправы». Даже самый уверенный в себе человек будет страдать от обратной связи, получаемой как Евангелие. Это не только ошибочно, но и контрпродуктивно. Вы можете немедленно преодолеть этот разрыв, вызвав субъективность вашей обратной связи. По иронии судьбы, это на самом деле делает вашу критику более осмысленной — потому что это помогает другому человеку понять, почему вы даете ее в первую очередь.

    Во-вторых, он приглашает другого человека в пространство открытости и автономии. Вы больше не Мудрый с Правильной Обратной связью, а Товарищ с Мало Мыслями. Вы делитесь, а не диктуете, предлагаете, а не заказываете. Вы также дали другому человеку разрешение защищать его работу и интерпретировать ваши отзывы так, как они пожелают, что сохраняет их самосознание на протяжении всего разговора.

    В-третьих, признание ваших предубеждений перемещает вас обоих в пространство исследования и интереса к правильному решению. Лучшая обратная связь — это действительно разговор, а не обвинительный лист. Мы должны помнить, что критика должна, в конечном счете, расширять права и возможности, а не идти на компромисс и сдерживать. Один из способов убедиться в этом — быть прозрачным в отношении наших предпочтений.

Нет такой вещи как объективная обратная связь. Есть только мнения. Всегда помни это.
Поймите, прежде чем критиковать или решать.

Мы уже обсуждали, насколько важно понять намерения человека, прежде чем предлагать обратную связь. Но понимание — это не просто этап в вашем контрольном списке — это постоянная тема всего процесса обратной связи. Когда вы делитесь своими мыслями, всегда должны понимать, как и почему кто-то сделал свой выбор.

Почему этот принцип важен?

    Во-первых, диагностика проблемы может быть более полезной, чем поиск решения. Иногда самая большая заметка, которую вы можете сделать, это просто наблюдение. Заметив пробел, отслеживая проблему или просто поделившись своим опытом работы с кем-либо, вы можете сами понять, в чем они нуждаются, чтобы найти правильное решение, что, кстати, почти всегда будет лучше, чем любое решение, которое вы предлагаете.

    Во-вторых, формулирование проблемы порождает лучшие идеи. Как гласит старая пословица, каждая проблема содержит семена ее решения. Норман Винсент Пил сделал еще один шаг вперед, сказав, что если вы не можете решить проблему, то вы не получите никаких семян. Во многих случаях проблема, которую вы пытаетесь сформулировать, на самом деле проливает свет на более крупную проблему, которая гораздо важнее, чем ваша первоначальная заметка. Просто разумно исследуя проблему, вы приглашаете другого человека наткнуться на правильное решение.

    В-третьих, обмен наблюдениями без попыток решить проблему углубляет ваше понимание работы. Во многих случаях то, что кажется проблемой, на самом деле является функцией, которую вы не полностью понимаете. Иногда эта особенность рождает новые и лучшие идеи. Частью признания ваших предубеждений является не слишком быстрый скачок для выявления проблем или принятия решений.

В общем, вот простой совет для этого этапа: задайте много вопросов.

Вопросы — это порталы к пониманию. Они также ослабляют напряженность, связанную с принятием проблемы, которой нет, или с предложением решения, которое может не подходить. «Есть ли причина, по которой вы ставите свой опыт работы на первое место?» Поможет вам гораздо дальше, чем «я думаю, что люди не будут читать ваше резюме, если вы не поставите их на вершину». Это может быть на самом деле справедливой критикой — но посмотрите как формулировка этого вопроса как вопроса проложила путь к тому, чтобы сделать его более значимым?

Недавно я проверял сайт рассказывания историй моего друга, когда заметил, что переходы от страницы к странице затрудняют отслеживание повествования. У меня была пара идей, как это улучшить, но я начал с того, что поделился этим наблюдением со своим другом. В тот момент, когда он увидел проблему, у него было решение в десять раз лучше моего. Более того, он решил связанную с ним проблему, о которой он даже не подозревал: заставить пользователей читать более одной истории за раз. Все, что нужно моему другу, — это увидеть проблему глазами другого человека. Решение, которое ни один из нас не мог придумать заранее, было полностью его собственным. Что именно так и должно быть.

Поэтому всегда выделяйте эти два этапа. Поймите, прежде чем критиковать, и диагностировать, прежде чем решить.

Фокус на возможностях больше, чем на рекомендациях.

Большая часть отзывов ориентирована на решение. Но большинство проектов, ситуаций и целей не получают выгоды от одного решения — по крайней мере, на стадии обратной связи.

С одной стороны, мы можем быть правы в отношении проблемы, но не правы в отношении ее решения. (Это верно в нашей личной жизни, и это верно для мира в целом — просто включите новости!). На самом деле, я бы сказал, что две трети записок, которые я получил в своей жизни, касались чего-то, что мне нужно было исправить, но ошибались в том, как на самом деле это исправить. Что очень хорошо, потому что исправить это в конечном итоге зависит от человека, получающего обратную связь, как мы упоминали ранее.

С другой стороны, редко одна рекомендация действительно работает. В случае наиболее интересных проблем, обычно есть несколько правильных решений. (Опять же, включите новости. Вспомните, сколько разных способов вы могли бы справиться с трудным членом семьи, сложным первым проектом или распадом. Жизнь сложна. Как и ее решения.)

И это еще одна причина не слишком привязываться к нашим рекомендациям. Вместо этого я стараюсь сосредоточиться на возможностях.

Возможности — это практические идеи в потоке: сырье для решения проблем, которое не совсем переросло в решения. Они обычно принимают форму открытых вопросов и заявлений, таких как:

    «Ты думал о том, чтобы сделать это таким образом?»
    «Интересно, что произойдет, если вы попробуете это».
    «Какая польза от того, чтобы она была такой, какая она есть?»
    «Какой риск вы рискуете, если вы делаете это по-другому?»
    «Давайте рассмотрим оба варианта и посмотрим, какой из них кажется более интересным».

Сосредоточение внимания на возможностях, а не на рекомендациях — чисто ориентированная на процесс обратная связь — это один из лучших способов сделать все, что мы обсуждали в этой части: понять чьи-то намерения, глубже оценить его работу, диагностировать, прежде чем критиковать, и расширять возможности, а не диктовать.

Если вы так критикуете, то ваши рекомендации становятся побочным продуктом разговора, а не суть его.

Я скажу это по-другому, потому что это супер важно.

Если вы рассматриваете обратную связь как открытое, ориентированное на процесс исследование между двумя умами, то правильные решения, как правило, появляются самостоятельно.

Это объясняет, почему некоторые из величайших встречающих меня людей никогда не предлагали решения. Вместо этого они остаются в зоне возможности, приглашая другого человека в пространство игры и обмена.

Взять, к примеру, сценариста-режиссера Нэнси Мейерс. Когда она писала фильм Something’s Gotta Give — который заработал 267 миллионов долларов в кассах и выиграл тонны наград — она ​​поделилась проектом сценария с Джеймсом Л. Бруксом, одним из величайших рассказчиков в истории, и он Прочитайте сценарий, и он пришел ко мне домой, и он оставался около шести часов, и мы как бы прошли через это. У него были такие хорошие идеи, действительно хорошие идеи. Он интересный ведущий, потому что он не дает вам абсолютно никаких решений. Но он говорит: «Есть ли что-то в идее…?» Вы знаете, как такой разговор. А потом я провел еще месяц, основываясь на шести часах, которые он провел у меня дома.

Шесть часов. Тонны вопросов. Решений нет.

Но Мейерс воспользовалась этими возможностями, изучила их и сама нашла правильные решения. И это привело к таким решениям, которые заставили Something’s Gotta Give одну из самых успешных романтических комедий в истории.

Сгруппируйте ваши отзывы по темам.

Поскольку вы предлагаете обратную связь, заманчиво представить простой список заметок. Обычно этот список будет соответствовать вашему собственному опыту проекта — например, порядку истории или UX приложения. Вы в основном предлагаете мысли с точки зрения пользователя или потребителя, что имеет смысл.

После многих лет таких заметок я заметил, что у моих заметок убывающая предельная доходность. Чем дольше были заметки, тем меньше они начали значить. Они также не отражали важность заметок или их связь друг с другом, что делало их менее полезными.

Поэтому я начал делать что-то новое.

После того, как я собрал все свои отзывы, я потратил дополнительные 10 минут, чтобы сгруппировать их по трем большим категориям, используя простое, но эффективное Правило Трех. Затем я обсудил бы свои отзывы на уровне категорий, углубляясь в особенности отзывов по мере необходимости, чтобы они связывали их с общей картиной.

Эти категории могут следовать любой логике, которая обслуживает рассматриваемый проект:

    Темы, воздействия и проблемы
    Персонажи, сюжет и видение
    Пользовательский интерфейс, процесс и удержание

Мне нравится делать еще один шаг вперед и разбивать свои наблюдения и рекомендации на категории. Таким образом, категории отражают рекомендации / результаты, которые мне было бы интересно увидеть:

    Разрабатывайте более убедительные темы, выделяйте более четкие эффекты и решайте проблемы повествования
    Углубляйте персонажей, добавляя предысторию, улучшайте сюжет новыми сюжетными линиями и действиями, и формулируйте более ясное видение финальной сцены
    Сделайте пользовательский интерфейс более дружественным, упростите процесс и улучшите удержание клиентов

Затем по каждой из этих категорий я сгруппировал все конкретные заметки, которые позволили бы достичь этих целей. (Это не значит, что я придерживаюсь рекомендаций — только то, что у меня есть рабочая теория о том, что может улучшить проект, и конкретные идеи о том, как это сделать.)

Конкретные категории, которые вы используете, имеют меньшее значение, чем тот факт, который вы классифицируете. Идея состоит в том, чтобы сформулировать мой отзыв целостным образом и избежать страшного «списка бельевых» заметок, который вообще не имеет сплоченной логики.

Сайрус, выпускник AoC, недавно прислал мне колоду своей компании для новой детской игрушки. Эта площадка была довольно обширной: она включала обзор рынка, анализ клиентов, подробное описание продукта, маркетинговый план и стратегическую дорожную карту на следующие три года. Это было безумно впечатляюще и, очевидно, потребовало много работы. Он пригласил меня поделиться с ним своими мыслями, поэтому я прочитал колоду и делал заметки по пути.

Когда я закончил, у меня было пять страниц заметок, которые примерно соответствовали порядку слайдов. Я мог бы отправить их по электронной почте и позволить ему разобраться в них, но даже у меня были проблемы с отслеживанием того, что было большей точкой моего отзыва. Поэтому я потратил несколько минут и реорганизовал заметки в три ведра: Письмо, Эстетика и Структура.

В категории «Написание» я сгруппировал все свои заметки о языке, тоне и выборе слов колоды. В разделе «Эстетика» я собрал все свои визуальные заметки о влиянии, макете и изображениях слайдов. Под Структурой я сгруппировал все свои мысли об организации, потоке и сюжетной линии колоды. Внезапно мои заметки стали намного понятнее и практичнее.

И я мог видеть разницу в том, как Сайрус ответил. Он сразу же отбросил меня, поблагодарив за супер четкие записи. Несколько недель спустя он сказал, что партнеры, с которыми он встречался, действительно откликнулись на новую колоду. Интересно, что он взял только половину моих заметок, но тематическая группировка помогла ему реализовать те, с которыми он согласился — и это именно то, что нужно.

Поэтому, прежде чем давать обратную связь, поднимите свои заметки на один уровень и сгруппируйте их логически в простые, логические блоки. Если вы можете сформулировать свои замечания и рекомендации в этих ведрах, даже лучше. Воздействие вашей обратной связи увеличится в десять раз, и другой человек заметит разницу.

Идите к свету.

Самая сложная часть обратной связи, особенно когда она отрицательная, — это быть честным в своей критике, не причиняя вреда, не сбивая с толку и не лишая прав другого человека. Вот почему бутерброд с комплиментом так долго держался. Мы знаем, что наши слова обладают большой силой, и мы хотим защитить объекты нашей обратной связи.

Таким образом, возникает вопрос: как мы можем дать подлинную критику, не раня чувства людей?

Ответ — наше намерение.

С самого начала этой части мы говорили о динамичном, связанном, ориентированном на процесс подходе к обратной связи, который помогает избежать ошибок традиционной критики. Во всех этих принципах заложено новое намерение, которое мы можем охарактеризовать как вдумчивое, связное, честное, ориентированное на других и открытое.

Другими словами, расширение возможностей.

Это то, что комплименты закрывают сэндвичем. Мы можем обходить нашу критику лестью и хвалить все, что хотим, но если наше намерение не состоит в том, чтобы дать возможность другому человеку — творчески, эмоционально, духовно, профессионально — тогда не имеет значения, насколько позитивен, точен или интересен наш отзыв.

Что я имею в виду под расширением возможностей обратной связи? Мне нравится думать об этом с точки зрения мышления другого человека в конце разговора. Они более взволнованы, чтобы работать над проектом? Разговор дал им больше плодотворных идей для изучения? Усилилось ли их чувство любопытства? Понятно ли им, чего они хотят достичь с помощью этого проекта? Если так, то обратная связь расширяет возможности: она дает им больше власти.

Позвольте мне рассказать вам короткую историю.

Я недавно сидел с подругой радиовещания, просматривая некоторые заметки, которые она имела в недавних эпизодах шоу. (Это регулярный процесс для меня, и один из лучших способов, которые я нашел, чтобы развиваться как хозяин.)

Она вспомнила особенно интересный момент в недавнем интервью, где я задал сложный вопрос, который мой гость в основном уклонился. Я пытался задать вопрос по-другому — даже пошутил, чтобы разрядить часть напряженности — но продолжал обескураживаться. Гость закрылся, момент прошел, и я пропустил огромную полосу интересной территории, которую я действительно надеялся исследовать в этом интервью.

Мой друг и я играли несколькими способами, которыми я мог бы получить ответ от моего гостя — разные вопросы, которые я мог бы задать, более тонкую тактику, которую я мог бы попробовать, даже вариант вызова его для уклонения от вопроса.

Но что я больше всего помню об этом сеансе обратной связи, так это то, что мой друг прямо заставил меня осознать, что я позволил гостю контролировать разговор, когда моей задачей было получить от него самые интересные ответы.

Было ли это весело слышать? Нету. Легко ли было усваивать, не злиться? Точно нет. Могу ли я сказать, что знаю, как сейчас справиться с этой ситуацией? Честно говоря, нет.

Но я также не забываю оставить этот разговор, задаваясь вопросом о решении. Я помню, как чувствовал глубокую оценку того, насколько странным и сложным является искусство интервьюирования. Странным образом я был взволнован, когда другой гость попытался уклониться от вопроса. Даже если бы я не знал, как избежать этой ошибки, я хотел посмотреть, смогу ли я попробовать.

Как это возможно? Как мой друг превратил горячую критику в движущую силу?

Я понял, что ответ таков: она была так же одержима решением моей проблемы, как и я.

Где менее вдумчивый критик мог бы сказать: «Ух ты, чувак, ты действительно испортил это. В следующий раз вызови своего гостя и не дай этому моменту пройти », — мой друг был действительно взволнован диагностикой проблемы и поиском различных решений. Я вижу ее лицо в этом разговоре, когда пишу это — расстроенный тем, что позволил этому моменту уйти, намереваясь выяснить, как запечатлеть его в будущем, и вздрогнул от того, что сделал меня лучшим интервьюером.

«Мне очень нравится этот материал», — сказала она в середине нашего разговора. «Подумайте, насколько лучше будет ваша интервью-игра, когда это произойдет в следующий раз».

Поскольку она хотела, чтобы я был лучше, я тоже хотел быть лучше. Ее намерение наполняло каждый вопрос, наблюдение и рекомендацию ощущением возможности и удивления. Вот почему важно приехать из правильного места, когда мы даем обратную связь.

Теперь это не обязательно означает, что рассматриваемый проект становится легче. И это не значит, что другой человек всегда будет чувствовать себя как радуга и солнце. Я оставил тонны сеансов обратной связи, чувствуя себя более ошеломленным, более запутанным, более осведомленным о том, насколько сложна задача. Иногда так поступает критика. Это заставляет вас шагать глубже в сложность того, что вы пытаетесь достичь. Это может быть страшно, и это не всегда хорошо.

Но когда эти чувства также сопровождаются волнением и любопытством — когда они сочетаются с новыми возможностями или направлениями исследования — когда они заставляют вас чувствовать себя более связанными с кем-то, кто хочет видеть ваш успех, — тогда вы, вероятно, получили обратную связь, которая пришла из хорошего места.

Если мы поделимся идеями с намерением расширить возможности — вместо того, чтобы исправлять, быть «правильным» или сосредоточиться на одном решении, которое нам нравится, — тогда наша обратная связь почти всегда будет оказывать положительное влияние на другого человека, даже если оно отрицательное, сложно или плохо слышно.

Я был на приемной стороне легкой обратной связи, которая заставила меня задуматься, почему я даже пытался, и я получил глубокую критику, которая заставила меня хотеть продолжать идти больше, чем когда-либо. По моему опыту, разница не в сути нот, а в их духе.

Который делает намерение, что последний и самый важный принцип обратной связи убийцы. Если мы сможем сделать это правильно, то все другие принципы, как правило, встают на свои места и начинают работать вместе, чтобы создать действительно значимую критику — один из самых важных инструментов в нашем наборе инструментов для построения отношений.