Как максимально использовать обратную связь

Критика — неизбежная часть жизни. Хотим мы этого или нет, обратная связь найдет нас — на работе, дома и в наших самых близких отношениях. Некоторые люди избегают этого любой ценой и борются с тем, как понять мнение других людей об их работе. Другие воспринимают критику и используют ее, чтобы развить понимание, необходимое для того, чтобы поднять свою работу на новый уровень.

В моей недавней статье об искусстве давать отзывы я упоминал, что я не совсем натурален, когда дело доходит до критики. Только когда я начал получать электронные письма от аудитории и коллег на ежедневной основе, я осознал, насколько важна действительно важная, вдумчивая критика. Я также узнал, какую большую роль я должен был сыграть в том, насколько значимой была эта обратная связь. Я обнаружил, что обработка критики так же важна, как и ее доставка.

Как ни парадоксально, чем больше хорошей работы вы производите, тем больше критики вы встретите. Как пишет Роберто Боланьо: «Если вы собираетесь сказать то, что хотите сказать, вы услышите то, что не хотите слышать». Я бы сделал еще один шаг: если вы научитесь хотеть услышать эту критику — и если вы знаете, что с ней делать, — то вы резко увеличите свои шансы на успех во всех сферах своей жизни. Я вижу это в гостях, с которыми я беру интервью на подкасте каждую неделю. Самые успешные предприниматели, руководители и художники сделали своим приоритетом овладение этим изменяющим игру навыком.

Об этом мы и поговорим в этой статье: наши 10 принципов эффективной обработки обратной связи.
10 принципов обработки обратной связи
Сформулируйте ваши отзывы.

Сэм, дизайнер из Сиэтла с парой боковых толчков, недавно прислал мне страницу-заставку для продукта, который он разрабатывает. В своем электронном письме, спрашивая мои мысли, он включил следующий запрос:

Мне особенно интересно знать:

    если эта заставка заставляет вас хотеть узнать больше о продукте.
    если копия сайта легко понять и интересно читать.

Это мои главные приоритеты прямо сейчас, но я открыт для любых мыслей, которыми вы хотели бы поделиться!

С помощью этого простого запроса он автоматически настроил мою обратную связь как можно более значимой. Он также научил меня чему-то действительно важному в том, как мы должны просить критику.

Изложив свои потребности в тот момент, он дал мне два очень четких аспекта своей заставки, на которые нужно было ответить. Он не мог бы сделать так, чтобы мне было легче дать ему обратную связь, в которой он больше всего нуждался, и он избавил меня от дополнительной работы, излагая критику, которую он просто не мог использовать в тот момент. Супер умный способ получить обратную связь, а также очень уважительно.

Обработка значимой обратной связи начинается с поиска необходимой обратной связи. Большинство людей расскажут о проекте, проблеме или решении и попросят дать им «любой отзыв». Это может сработать для некоторых проектов и отношений — например, просмотр фильма для тестовой аудитории или тестирование прототипа с потенциальным клиентом — но в большинстве случаев формулирование точной обратной связи, которую вы хотите на данном конкретном этапе, поможет вам собрать данные, которые вам действительно нужны.

Обратите внимание, что поиск определенных типов отзывов не определяет, будет ли отзыв хорошим или плохим. Сэм не говорил: «Пожалуйста, оставляйте только хорошие отзывы; Меня сейчас не интересует критика». Он сказал: «Будь предельно честен в отношении тех аспектов моего проекта, которые наиболее важны для меня сейчас ».

В результате он получил предварительно отфильтрованную честную критику, направленную на правильную стадию процесса развития. Поэтому, когда вы ищете обратную связь, подумайте о том, чтобы активно запрашивать отзывы, которые соответствуют вашим потребностям в данный момент. Это первый шаг к тому, чтобы максимально использовать его.
Ищите отзывы от нужных людей в нужное время.

Важно сформулировать ваши отзывы. Так что ищет этот отзыв от нужных людей в нужное время.

Всякий раз, когда я готов собирать отзывы о проекте, я беру минутку и думаю обо всех людях в моей жизни, которые могут поделиться своими мыслями, какую уникальную перспективу они могут предложить, и насколько важны их роль и мнение. к проекту. Затем я тщательно обдумываю, какую обратную связь я хотел бы попросить у них и в каком порядке.

Сбор отзывов по фазам от разных групп может помочь вам сохранить эти отношения и почти всегда поможет углубить их.

Поэтому, когда вы будете искать нашу обратную связь, найдите время, чтобы решить, в каком порядке вы ее запрашиваете, и как ваши сотрудники будут воспринимать вашу работу на каждом этапе.

Слушать.

Мы все оказались напротив кого-то, кто явно не хочет слышать отзывы, которые мы предоставляем. Мы можем почти увидеть, как растет их защита, растет уровень беспокойства, чувствительность к критике в полной мере. Большинство из нас стремятся оставаться открытыми, когда мы получаем обратную связь, но, как мы все знаем, может быть очень сложно обработать чужое мнение, особенно когда мы подозреваем, что оно может быть правдой.

Ключ к реальной обработке обратной связи в данный момент, конечно же, заключается в прослушивании. Подлинное слушание — в отличие от простого слушания или слушания, чтобы ответить — означает отложить в сторону любые другие мысли, ответы или повестку дня и полностью сосредоточиться на понимании того, что говорит другой человек. Если вы можете сознательно слушать обратную связь в данный момент, ценность этой информации увеличится в десять раз.

В контексте получения обратной связи выслушивание также означает отказ от всех ваших мнений, предположений и гордости за свою работу и отказ от любой привязанности, которую вы имеете к своему выбору до сих пор. Если вы заметили желание защитить свою работу или обсудить обратную связь, ловите себя. Вы всегда можете не согласиться позже; Вы всегда можете защитить свою работу, когда придет время. Ваше мнение никуда не денется. Но в тот момент, когда вы получаете обратную связь, ваша единственная работа — слушать.

Тренеры в AoC видели, что люди плохо слушают и мастерски слушают буквально тысячи разговоров с обратной связью, и разница между этими двумя подходами ошеломляет.

Например, один из наших учеников боролся со способностью подлинно подшучивать над незнакомцами, одним из ключевых навыков, которые мы тренируем в наших программах для живого проживания. Когда мы поделились своими наблюдениями за его разговорным стилем, он быстро вмешался.

«Я не хочу быть трудным», — объяснил он, прежде чем сказать нам, что он серьезный человек по натуре и не чувствует себя подлинным, игривым с новыми людьми. Конечно, это могло быть правдой, но это были просто защитные маскировки в качестве объяснений.

Как только мы указали, что он не полностью слушает, и что он может получить больше, просто рассматривая новую перспективу, он замолчал. После того, как он закончил учебу, мы сказали ему, что он может решить, был ли наш совет полезным или бесполезным, была ли эта новая социальная личность, которую мы изучали, подлинной или недостоверной. Но в этот момент его единственной работой было слушать.

Сдвиг был ощутимым. Его тело расслаблено; его глаза сосредоточены. Остальная часть разговора была откровением: впервые он действительно задумался о чьих-то наблюдениях без рефлексивного сопротивления. И это было возможно только потому, что кто-то указал, что он подсознательно защищает от информации, которую он не хочет слышать. Как только вы видите их в действии, эти тонкие самообороны, которые мешают нам по-настоящему слушать — или, скорее, наша тенденция не слушать, чтобы защитить себя — становятся трудной игрой в ногу.

Так что сделайте это сознательной практикой. Когда вы садитесь за сеанс обратной связи, сознательно говорите себе, что вы просто здесь, чтобы слушать и учиться. Вы можете готовиться и защищать, если и когда придет время, но в данный момент ваша единственная задача — рассмотреть точку зрения, которую вы раньше не рассматривали.

Эта простая практика — один из самых сокровенных секретов лучших исполнителей.

Зонд, копай и понимай.

Быть открытым для обратной связи важно, но заповедь слушать не означает, что обратная связь должна быть односторонней. Лучшая критика — это разговор, который позволяет комментатору предоставить наилучшую возможную обратную связь человеку, который действительно понимает предлагаемую критику.

В начале своей карьеры я обычно сидел и получал отзывы, как только они появились. Даже когда я вспоминал, что просто слушаю — что, как я уже говорил ранее, — это навык, который я должен был осознанно усвоить позже в жизни, — я впитывал информацию, которую слышал, говорил очень мало и думал, согласен ли я с этим позже. Который на самом деле работал хорошо, особенно в традиционной карьере, например, в области права.

Однако со временем я осознал, что получаю лишь небольшую пользу от отзывов людей. Заметки, которыми делятся люди, являются лишь верхушкой айсберга: краткое изложение их мнения, заголовок их мнения, заключение, к которому они пришли. Есть так много всего, чему можно научиться, так много всего, чтобы понять.

Когда я получаю обратную связь — будь то слушатель, пишущий, чтобы обсудить недавнего гостя, или друг, который дает мне подробные записи о новой статье, — я чередую сознательное слушание и глубокий опрос. Я усваиваю то, что слышу без суждения, а потом углубляюсь в моменты, которые я действительно хочу понять.

«Вам этот пункт показался странным, потому что он был непонятным, или потому что это мнение, с которым вы не согласны?» «Будет ли оно сформулировано таким образом, чтобы сделать его более понятным?» «Относится ли это примечание к вашей точке зрения о открытие — было ли это полезным окном в тему?» Подобные вопросы приводят меня к партнерству с человеком, который дает мне обратную связь, и умножают ценность предлагаемой критики.

Изучая заметки людей, я также склонен играть с возможными решениями. «Что, если мы придумали новый крючок на открытии, а затем распространили три тематических исследования?» «Как вы думаете, если бы я спросил этого гостя, почему он с подозрением относится к самопомощи, мы могли бы получить лучший ответ? »

Моя цель здесь не в том, чтобы закрыть процесс обратной связи, а в том, чтобы исследовать различные способы его эффективного использования. Затем я приглашаю своих рецензентов узнать, работают ли эти рекомендации или нужно ли продолжать работать над правильным решением.

Так что, как вы слушаете, задавайте вопросы. Уточнить. Погрузитесь в рекомендации, которые вы не совсем понимаете. Исследуйте заметки людей, чтобы действительно понять, что они пытаются сказать. Но будьте бдительны. Обратите внимание, когда ваше желание прояснить ноту начинает переходить в защиту, что является нормальной реакцией человека на критику. Занимайтесь, но оставайтесь в этом пространстве открытости и сознательного слушания.

Это и есть танец: слушай и исследуй, обрабатывай и копай, поглощай и спрашивай. Вы никогда не хотите слушать за счет того, чтобы быть активным участником своего отзыва, и вы никогда не захотите участвовать в дорогостоящем прослушивании. Взаимодействие между ними — это то, как вы получаете действительно убийственную обратную связь.
Отслеживайте свои эмоциональные реакции.

Немногие переживания так эмоционально заряжены, как получение обратной связи. Чем важнее предмет для нас, тем сильнее наша эмоциональная реакция. И чем больше обратная связь отражается на нас как на людях, тем более первозданными становятся эти чувства.

Оказывается, наша острая реакция на обратную связь глубоко укоренилась в нашей ДНК. Поскольку критика является формой социальной информации, которая напрямую влияет на наше социальное положение, мы часто воспринимаем обратную связь как очень стрессовую. Этот стресс, в свою очередь, остро ощущается в наших телах и умах, когда мы пытаемся определить, что это значит для нашего социального статуса.

Как обнаружила д-р Маргарет Э. Кемени, люди испытывают глубокий психобиологический ответ на эти «социальные угрозы». Стрессовые жизненные переживания, такие как отрицательная обратная связь, воздействуют на центральную нервную систему, эндокринную систему и иммунную систему, посылая мощные сигналы по двунаправленная сеть взаимодействий. Другими словами, когда мы воспринимаем критику как социальную угрозу — что мы в основном созданы для этого — обратная связь оказывает прямое влияние на наши нервы, наши гормоны и нашу способность защищать от болезней. Довольно сумасшедший, верно?

Что объясняет диапазон эмоциональных реакций, которые мы имеем на критику. И четыре эмоции возникают чаще, чем другие: гнев, зависть, грусть и страх.

Мы все испытали эти эмоции в ответ на обратную связь в тот или иной момент. Гнев на критику мы считаем недооцененным. Зависть к тем, кто не получил такой же критики, или к людям, которые в состоянии ее дать. Печаль, что нам не удалось избежать этой критики или у нас было больше работы, чем мы думали. Страх, что мы не настолько умны и талантливы, как нам хотелось бы верить, что мы снова можем оказаться уязвимыми для такого рода критики.

Стандартный совет — дать паузу этим эмоциям и подавить их, когда вы получаете обратную связь. Намерение хорошее, но оно редко работает. Эмоции, которые мы подавляем, имеют умный способ проникнуть (или наброситься) в любом случае. И подавленные эмоции становятся все труднее преодолевать.

Вместо этого я рекомендую признавать эти неприятные ощущения, когда они возникают в разговоре с обратной связью, позволять им присутствовать и использовать их, чтобы больше узнать о себе и своей работе.

Это не означает, что мы должны навязывать каждую эмоциональную реакцию нашим читателям, но мы можем приглашать эти эмоциональные реакции, не позволяя им вступить во владение.

Адриан, выпускник программы AoC, недавно рассказывал мне о результатах своей работы в своей консалтинговой фирме. Адриан — лучший исполнитель, и, возможно, именно поэтому он разочаровался, когда его менеджер сказал ему, что ему нужно работать так, как он управляет своими аналитиками.

Когда Адриан задавал несколько последующих вопросов, он чувствовал, что злится, и он мог сказать, что его менеджер тоже это заметил. Поэтому он сделал что-то действительно интересное: он вызвал свой эмоциональный отклик и сделал это частью разговора.

«Если я сейчас выгляжу злым, — объяснил он менеджеру, — это потому, что я думал, что неплохо справляюсь с управлением своей командой, и я действительно хочу поправиться, и я понимаю, что это сложно».

Обладая самосознанием, чтобы сформулировать свой эмоциональный отклик, он немедленно убрал отрицательный заряд вокруг разговора. Его менеджер на самом деле поблагодарил его за то, что он был таким открытым и готовым стать лучше, и они даже обсуждали, как его гнев мог сыграть роль в том, как он относился к своей команде. Интересно, что Адриан также сказал, что в тот момент, когда он признал свой гнев вслух, он сразу же почувствовал себя менее злым.

Это пример учебника о том, как использовать свои эмоции здоровым и продуктивным образом.

В большинстве случаев участники обратной связи действительно сочувствуют эмоциональным реакциям (поскольку они почти наверняка боролись с ними сами) и ценят, что вы достаточно внимательны, чтобы поделиться этим эмоциональным откликом. Если вы сформулируете это правильно, вы также можете сигнализировать, что вы действительно инвестировали в результат этого разговора — что эта обратная связь действительно что-то для вас значит — именно такая эмоциональная связь создает социальный капитал.

И, привнося эти реакции в разговор, вы можете использовать эти «уродливые» эмоции в своих интересах. Например, гнев может научить вас тому, что вас действительно волнует. Страх может выявить уязвимости, которые вы защищаете. Зависть может показать вам качества и достижения, которые вы тайно хотели бы достичь.

Всякий раз, когда я замечаю, что у меня возникают такие реакции в разговорах с обратной связью, я спрашиваю себя, чему эти чувства пытаются научить меня. В каждом отдельном случае они указывают на убеждение, уязвимость или слабость, которые напрямую связаны с рассматриваемой критикой. И критика почти всегда верна.

Нам не нужны беспилотные беспилотники для обработки обратной связи. Мы можем быть энергичными, эмоциональными существами, которые вкладываются в предлагаемую критику — до тех пор, пока мы знаем, как эффективно использовать эти эмоции. Как говорит Адам Грант: «Как только люди принимают решение о получении обратной связи, они менее защищены от этого».

Правдивая история.
Рассмотрим источник.

В течение долгого времени мой инстинкт был согласен с большей частью отзывов, которые я получил. Я серьезно относился к этой критике, потому что считал, что существует объективный источник обратной связи, и что моя работа заключается в том, чтобы соответствовать ей как можно лучше.

Но когда я записывал больше подкастов, развивал свой голос и обнаруживал свою чувствительность к вещанию, тем больше я осознавал, что не существует такой вещи, как действительно объективная обратная связь. Есть только более или менее полезная обратная связь, и все это — хорошее и плохое — в конечном итоге субъективно.

Как мы обсуждали в нашей первой статье с отзывами, вся критика основана на интересах людей, их происхождении и вкусах. Поскольку их мнения фильтруются через эти предубеждения, вы должны учитывать эти предубеждения при обработке их отзывов. Это то, что имела в виду писательница Тара Мор, когда сказала, что обратная связь не говорит вам о себе — она ​​рассказывает о человеке, который дал отзыв. В действительности это делает и то и другое. Обратная связь дает вам представление о себе, но фильтруется через опыт человека, который дает обратную связь.

Поэтому, слушая отзывы, рассмотрите источник. Спросите себя, какой жизненный опыт повлиял на вкус и мировоззрение вашего собеседника? Имели ли они большой успех в своей жизни? Они боролись? Они дают вам заметки о вашем научно-фантастическом романе, которые сделали мастера по британской литературе, или они дают вам заметки как хардкорный писатель-фантаст? Они критикуют ваш прототип продукта как наемный инженер в крупной компании или как внештатный программист, который создал несколько различных продуктов? Вы восхищаетесь репутацией и работой этого человека? Вы разделяете их чувства и вкусы? Все эти сведения помогут вам понять, откуда поступают их отзывы и почему.

Другим важным аспектом, который следует учитывать, являются ваши отношения с вашим отзывчиком. Каждое отношение имеет свои невысказанные правила, политику и ожидания. Ваш блестящий обзор эффективности исходит от менеджера, с которым вы стали хорошими друзьями, или от измотанного высшего руководства, известного тем, что увольняете своих сотрудников? Может ли человек, предлагающий вам обратную связь, повлиять на ваши перспективы карьерного роста, или он разделяет критику как настоящий аутсайдер? Ваша связь с обратной связью формирует сущность и стиль предлагаемой критики. Это также должно определить, насколько серьезно вы это воспринимаете.

Наконец, рассмотрите форум или место, где вы получаете обратную связь. Комментарий клиента на сайте анонимного обзора, вероятно, будет означать меньше, чем длительный комментарий от близкого коллеги на собрании всех рук. По личному опыту я знаю, что я отношусь к жалобе в Твиттере от новичка совсем не так, как от давнего поклонника, который обращается ко мне после конференции. Каждое место формирует повестку дня и ценность этих заметок, поэтому я принимаю во внимание форум, когда решаю, действовать ли по ним.

Поэтому, когда вы обрабатываете обратную связь, продолжайте учитывать источник обратной связи — как жизненный опыт вашего собеседника, его отношения с вами и выбранное место встречи влияют на критику, которую они предлагают.
Отдельные наблюдения от рекомендаций.

Все отзывы имеют две составляющие: диагностика и рекомендация. Как правило, специалист по обратной связи делает замечание о вашей работе (например, процесс регистрации для нового продукта может быть более плавным), а затем предлагает решение (для уменьшения количества шагов регистрации и переделки UX). В большинстве случаев участники обратной связи склонны представлять оба компонента как Евангелие. Они косвенно предполагают, что если они правы в отношении проблемы, они должны быть правы в отношении решения.

Мне потребовались годы, чтобы понять, что люди могут быть правы в одном и не правы в отношении другого. На самом деле они обычно есть. Как говорит Нейл Гайман в своих восьми знаменитых правилах письма: «Помните, когда люди говорят, что что-то не так или не работает для них, они почти всегда правы. Когда они говорят вам, что именно они считают неправильным и как это исправить, они почти всегда ошибаются ».

Поэтому, когда вы обрабатываете критику, выделите эти две части. Обратите внимание, когда кто-то идентифицирует проблему, затем обратите внимание, когда они переходят к возможным решениям. Эти решения могут быть отличными. Но вам не нужно соглашаться с ними только потому, что вы согласны с проблемой.

По моему опыту, другие люди поразительно хорошо замечают проблему. Затем я должен выяснить, как это исправить. Редко вы услышите правильный диагноз и правильное решение в одном и том же разговоре — и это прекрасно. Наша задача — решить, что принять, а что отказаться.
Ищите записку за запиской.

Гилад, международный журналист и друг AoC, недавно рассказывал мне об отзывах, которые он получил в своей рукописи для книги о современном кризисе беженцев.

После того, как он поделился рукописью с группой друзей и коллег, он начал снова и снова получать одну записку: что его рассказ, хотя и увлекателен, трудно сопереживать. Люди были заинтригованы проблемой беженцев, как он ее видел, но не настолько эмоционально, как результат. Все согласились с тем, что персонажи книги — люди, с которыми он путешествовал по миру, чтобы взять интервью — просто не заставляли своих читателей вкладывать деньги в путешествие книги.

Отрежьте половину из них, сказал один редактор. Напишите некоторые драматические последовательности действий, рекомендованные другом. Перестройте повествование, сказал третий. Гилад был опустошен. Он вложил годы работы, собирая все эти исследования. Но если у многих людей была одинаковая реакция, с кем он спорил?

На следующий день он перечитал рукопись свежим взглядом, помня эту важную заметку. На этот раз он понял, что не очень хорошо представил своих персонажей — что все они получили краткое описание и предысторию, и что все они звучали примерно одинаково.

Таким образом, он сделал эксперимент. Он переписал все введения своего персонажа, подчеркивая уникальные причуды и уникальные перспективы, которые сделали их такими интересными. Он сознательно не изменил ничего другого.

Затем он отправил рукопись своим коллегам — в том числе нескольким оригинальным авторам обратной связи — и спросил их конкретно, чувствуют ли они эмоционально вклад в исход кризиса. На этот раз он получил единодушный ответ: они не просто инвестировали, они были прикованы, удивлены и тронуты книгой. Он сделал дополнительную переписку и недавно опубликовал книгу с отличными рецензиями.

История Гилада напомнила мне, как важно искать «записку за запиской» — фрагмент обратной связи, скрывающийся за другой. Примечание, которое продолжал получать Гилад, заключалось в том, что эту историю трудно идентифицировать. За этой запиской было замечено, что его герои недостаточно убедительны. Гилад нашел время, чтобы исследовать эту более глубокую критику и приложить усилия для ее реализации. Если бы он принял первоначальный отзыв за чистую монету, он мог бы потратить годы великих исследований и подготовить среднюю книгу.

Поэтому, когда вы обрабатываете обратную связь, изучите полученные идеи, чтобы узнать, какие дополнительные, более глубокие и лучшие идеи могут лежать в их основе. Во многих случаях это реальная обратная связь. От нас зависит добывать критику, чтобы найти ее.
Дайте себе время на обработку и реализацию.

Как мы уже упоминали, обратная связь имеет сильный эмоциональный заряд. Критика связана с самыми первичными частями нашего мозга и тела, что может затруднить рациональную обработку.

Когда я получаю крупный отзыв, мое новое правило — подождать как минимум один день, прежде чем решить, следует ли его реализовать или отложить в сторону.

Если обратная связь будет более глубокой, мне может потребоваться несколько дней, может быть, даже недель, чтобы по-настоящему обдумать ее. Ключ не состоит в том, чтобы принять или отклонить обратную связь, когда она еще сырая. Наше ощущение, что на нас напали или неправильно поняли — или, наоборот, высоту похвалы и признания — может сделать невозможным объективный анализ критики, которую мы получаем.

Действия по обратной связи также требуют времени. Я получил заметки, которые я смог эффективно использовать в тот же день, и я получил заметки, которые усваивались годами. Чем более значимы и амбициозны ноты, тем больше времени требуется для их обработки.

Вот почему важно быть терпеливым, когда дело доходит до хорошей критики. Иногда мы получаем отзывы, которые мы просто еще не в состоянии реализовать на практике — отзывы настолько ценные, что нам нужно продолжать работать, чтобы по-настоящему понять.
Следуй веселью.

В конце концов, лучший барометр, который я нашел для оценки обратной связи, это то, делает ли это мою работу более увлекательной. Если заметка не делает мою работу более интересной для меня, если она не делает меня более взволнованной, чтобы заняться ею, то это, вероятно, не самая полезная заметка.

Это не означает, однако, что все отзывы будут чувствовать себя хорошо. Я был взбешен записками, смущен ими, боюсь их. Но как только они уладятся, и я потрачу несколько дней на их объективное рассмотрение, я обращаю пристальное внимание на то, как функционируют записи в моей работе. Если они открывают новые возможности, если они дают мне новый подход или набор навыков, если они заставляют меня взглянуть на мою работу по-новому — тогда это довольно хороший знак, что они направляют меня в правильном направлении.

Поэтому, когда вы решите, какую обратную связь принять, а какую отклонить, спросите себя, является ли рассматриваемая критика ободряющей и волнующей вас или уменьшающей и сбивающей с толку вас.

В некоторых случаях обратная связь будет находиться где-то посередине — она ​​будет сбивающей с толку и интересной, вдохновляющей и пугающей — но если эти хорошие чувства сопровождают плохие, то, по крайней мере, вы получили критику, которую стоит изучить.

Принципы, которые мы рассмотрели в этом выпуске, помогут вам лучше получать отзывы. Они также сделают вас лучшим отзывчиком. В этом прелесть этого навыка: он работает в обоих направлениях. И если вы сможете овладеть основным искусством предоставления обратной связи, а также критическим искусством ее получения, то вы обнаружите, что вы и ваша работа начнете процветать. Полученная вами критика повысит качество вашей работы, что, в свою очередь, повысит качество ваших отзывов, что, в свою очередь, повысит качество работы других людей.

Конечным результатом, конечно же, является мощный двигатель социального капитала, который невозможно остановить. В основе этого лежит то, как мы просим, ​​слушаем и обрабатываем содержательную критику.