3 Мощные навыки для управления конфликтами в отношениях

Конфликт часто возникает из-за того, что мы не всегда правильно читаем поведение или слова другого человека. Для этого нужны навыки общения. Некоторые люди выросли в домах, где эти навыки общения моделировались, обсуждались и совершенствовались с течением времени. В результате у них теперь интуитивно есть хорошее представление о том, как эффективно ориентироваться в конфликте и работать над разрешением. Другим, однако, повезло меньше, и теперь они должны выяснить, как работать через конфликт методом проб и ошибок.

Хорошей новостью является то, что навыки разрешения конфликтов могут быть изучены. Но вам нужно знать, какие навыки наиболее эффективны, а затем сознательно применять их в отношениях, которые наиболее важны для вас. Вот три мощных навыка разрешения конфликтов, с которых можно начать.

    1. Сочувствие

Эмпатия — это реакция, ориентированная на чувства, которая передает чувствительность и понимание. Сильные негативные чувства могут стать препятствием для общения; этот ответ может уменьшить эти чувства. Сочувствие точно настраивается на то, что чувствует другой человек в то время. Это подразумевает выслушивание за словами и отражение чувств.

Полезная формула: Вы чувствуете (эмоции) из-за (обстоятельства, ситуации).

Примеры сочувствия:

    Вы чувствуете разочарование, потому что это поведение, которое вы видите во мне, повторяется.
    Вы оскорблены и злы на мои попытки «починить» вас.
    Вы рады новым возможностям продвижения по службе.
    Вы, кажется, рады, что другие признают ваши дары.

    2. Зондирование

Зондирование стремится задавать вопросы, чтобы получить больше информации о том, что происходит. Открытые вопросы фокусируются на общей ситуации, мыслях, реакциях и чувствах других. Они, как правило, способствуют общению. Закрытые вопросы фокусируются на конкретных фактах или аспектах ситуации других людей, обычно вызывая ответы «да» или «нет».

Примеры исследования:

    Как вы думаете, я упрямся с этим решением? (закрыто)
    Вы говорите мне, что я упрямый. Как моя склонность к упрямству влияет на тебя? (открыть)
    Вы хотите поговорить или нет? (закрыто)
    Я чувствую, что вы можете не хотеть говорить. Можете ли вы сказать мне, что вы чувствуете сейчас? (открыть)

Открытые вопросы рекомендуются для изучения широкой темы. Закрытые вопросы могут быть перемежены, чтобы добраться до конкретных фактов, или могут быть использованы для отсечения длинных, не относящихся к делу объяснений. В любом случае, выслушивание ответа и чувствительность ответа жизненно важны для процесса допроса. Требуется осторожность, задавая вопросы «почему». Пример: «Почему вы всегда так негативны?» Это часто ставит другого человека в защиту и может также выражать неодобрение или критику.

    3. Самораскрытие

Самораскрытие показывает ваши попытки дать другим понять, кто вы есть. Он делится чем-то о себе, что имеет непосредственное отношение к разговору: вашим личным убеждениям, взглядам, ценностям или событию из вашего прошлого. Самораскрытие может уменьшить беспокойство, заверяя другого человека, что он или она не одиноки в своих чувствах или страхах.

Примеры самораскрытия:

    Когда я пережил период депрессии, мне также было трудно делать даже самые простые вещи.
    Как и вы, я никогда не чувствовал, что кто-то принял меня таким, какой я есть.
    Когда я был ребенком, другие часто смеялись над моим весом; Я знаю, каково это выделяться из толпы.

Самораскрытие полезно в общении со всеми, кто борется с подобными проблемами или проблемами жизни. Предостережение: чрезмерное использование этого ответа не полезно, потому что оно фокусирует внимание на себе, а не на другом человеке. Это можно рассматривать как привлекающее внимание устройство. Используйте экономно для лучшего эффекта.